FAQS&Support
Zahlung
1. welche Zahlungsarten unterstützen Sie?
Wir unterstützen PayPal, Kreditkarten, Banküberweisungen und die wichtigsten europäischen Zahlungsarten wie BLIK, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Trustly und EPS. Sie können alle unterstützten Zahlungsoptionen auf der Seite CHECKOUT sehen.
2. warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Zahlung abgelehnt werden kann, z. B. falsche Kreditkarteninformationen, unzureichende Deckung oder Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um Hilfe zu erhalten.
3. wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Sie können an der Kasse eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
4. unterstützen Sie die Nachnahme?
Nein, wir bieten keine Lieferung per Nachnahme an. Sie müssen eine Online-Zahlungsmethode verwenden, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
5. kann ich Rabattcodes oder Geschenkkarten verwenden?
Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein haben, können Sie ihn auf der Kassenseite eingeben, um einen Rabatt zu erhalten.
6. ist meine Zahlung sicher?
Wir setzen mehrere Maßnahmen zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit ein, darunter Verschlüsselungstechnologie und PCI-konforme Zahlungsabwicklung.
7 Wie erhalte ich nach der Zahlung eine Bestätigung meiner Bestelldaten?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
8. wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und geben Sie Ihre Bestelldaten an. Wir werden Sie gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie unterstützen.
9. wie kann ich mein Zahlungsverhalten auf der Website überprüfen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite "Mein Konto". Im Abschnitt "Bestellungshistorie" können Sie die Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für frühere Bestellungen einsehen.
Versand
1. wie ist Ihre Versandpolitik?
Wir versenden an verschiedene Orte, für die je nach Bestimmungsort spezifische Richtlinien gelten.
2. wie lange dauert es nach der Bezahlung, bis meine Bestellung versandt wird?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang verschickt.
3. wie lange wird der Versand voraussichtlich dauern?
Die Versanddauer beträgt in der Regel 7-15 Tage.
4. bieten Sie kostenlosen Versand an?
Unsere Produkte sind nicht versandkostenfrei. Kostenloser Versand wird nur angeboten, wenn das Produkt in Ihrer Region auf Lager ist.
5. wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich im Allgemeinen nach dem Gewicht der Artikel, dem Bestimmungsort und der gewählten Versandart. Sie können die Versandkosten an der Kasse einsehen.
6. was ist, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder sich erheblich verzögern, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und Ihnen entweder mit einer erneuten Lieferung oder einer Rückerstattung helfen.
7. wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie können sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt "Bestellverlauf" besuchen, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wir senden auch Tracking-Informationen per E-Mail, können Sie es über www.17track.net verfolgen
8. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Wir kümmern uns um die Zollabfertigung und die Zahlung der Zölle, außer bei Sendungen nach Kanada und Dänemark.
After-Sales
1) Was soll ich tun, wenn es ein Qualitätsproblem mit meinem Artikel gibt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestelldaten an. Wir werden Sie gemäß unserer Kundendienstpolitik unterstützen.
2. was ist, wenn ich meine Bestellung nach der Zahlung stornieren möchte?
Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern, an dem Sie sie aufgegeben haben. Bitte kontaktieren Sie [email protected], um Änderungen zu beantragen.
Sicherheit
1. ist Ihre Website sicher?
Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und Transaktionen ein, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
2. sind meine persönlichen Daten geschützt?
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und werden Ihre persönlichen Daten weder verkaufen noch weitergeben. Ihre Daten werden ausschließlich für die Auftragsabwicklung und den Kundensupport verwendet.
3. sind die Zahlungsinformationen sicher?
Wir verwenden ein PCI-konformes sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
4. wie kann ich die Echtheit der Website überprüfen?
Überprüfen Sie die URL, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Achten Sie außerdem auf ein SSL-Zertifikat, das anzeigt, dass die Website sicher ist.
5. haben Sie Maßnahmen zum Schutz vor Phishing ergriffen?
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um Betrug durch bösartige Websites und E-Mails zu verhindern.