FAQSOndersteuning

Betaling

1.Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

We ondersteunen PayPal, creditcards, bankoverschrijvingen en de belangrijkste Europese betaalmethoden zoals BLIK, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Trustly en EPS. Je kunt alle ondersteunde betaalopties bekijken op de CHECKOUT-pagina.

 

2.Waarom is mijn betaling geweigerd?

Er zijn verschillende redenen waarom een betaling kan worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Controleer of je betalingsgegevens juist zijn of neem contact op met je betalingsprovider voor hulp.

 

3.Hoe kan ik een factuur krijgen?

Je kunt bij het afrekenen een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.

 

4.Bent u voorstander van levering onder rembours?

Nee, we bieden geen rembours aan. Je moet een online betaalmethode gebruiken bij het plaatsen van je bestelling.

5.Kan ik kortingscodes of cadeaubonnen gebruiken?

Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je deze invoeren op de afrekenpagina om van korting te genieten.

 

6.Is mijn betaling veilig?

We implementeren meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en PCI-compliant betalingsverwerking.

 

7.Hoe ontvang ik bevestiging van mijn bestelgegevens na betaling?

Na een succesvolle betaling ontvang je onmiddellijk een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.

 

8.Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef je bestelgegevens door. We zullen je helpen op basis van ons restitutiebeleid.

 

9.Hoe kan ik mijn betalingsgeschiedenis op de website bekijken?

Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.

 

 

Verzending

1.Wat is jullie verzendbeleid?

We verzenden naar verschillende locaties met specifieke beleidsregels, afhankelijk van de bestemming.

 

2.Hoe lang na betaling wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt binnen 1-3 dagen na betaling verzonden.

 

3.Wat is de geschatte verzendtijd?

De levertijd is meestal 7-15 dagen.

 

4.Biedt u gratis verzending aan?

Onze producten worden niet geleverd met gratis verzending. Gratis verzending is alleen mogelijk als het product bij jou in de buurt op voorraad is.

 

5.Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten zijn over het algemeen gebaseerd op het gewicht van de artikelen, de bestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten bekijken bij het afrekenen.

 

6.Wat als mijn pakket zoekraakt of vertraagd is?

Als je pakket zoekraakt of aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en helpen met een nieuwe verzending of terugbetaling.

 

7.Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Je kunt inloggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" gaan om je bestelling te volgen. We sturen ook trackinginformatie via e-mail, die je kunt volgen via www.17track.net.

 

8.Moet ik douanerechten betalen?

Wij zorgen voor de inklaring en betaling van douanerechten, behalve voor zendingen naar Canada en Denemarken.

 

 

Klantenservice

1.Wat moet ik doen als er een kwaliteitsprobleem is met mijn artikel?

Neem contact op met onze klantenservice op [email protected] en geef je bestelgegevens door. Wij zullen u helpen op basis van ons aftersalesbeleid.

 

2.Wat als ik mijn bestelling na betaling wil annuleren?

Je kunt je bestelling wijzigen tot 23:00 PM (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat je de bestelling hebt geplaatst. Neem contact op met [email protected] om wijzigingen aan te vragen.

 

 

Beveiliging

1. Is uw website veilig?

We gebruiken meerdere beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingscontroles.

 

2.Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en klantenondersteuning.

 

3.Is de betalingsinformatie veilig?

We gebruiken een PCI-compliant beveiligd betalingsverwerkingssysteem om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.

 

4.Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren?

Controleer of de URL overeenkomt met de officiële website. Zoek ook naar een SSL-certificaat, dat aangeeft dat de site veilig is.

 

5.Heeft u anti-phishing maatregelen genomen?

Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om fraude met kwaadaardige websites en e-mails te voorkomen.