FAQS&Support

Paiement

1) Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit, les virements bancaires et les principales méthodes de paiement européennes telles que BLIK, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Trustly et EPS. Vous pouvez consulter toutes les options de paiement prises en charge sur la page "CHECKOUT".

 

2. pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé, comme des informations incorrectes sur la carte de crédit, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide.

 

3. Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez demander une facture au moment du paiement et nous vous l'enverrons par courrier électronique.

 

4. Êtes-vous favorable à la livraison contre remboursement ?

Non, nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez utiliser un mode de paiement en ligne pour passer votre commande.

5. puis-je utiliser des codes de réduction ou des cartes-cadeaux ?

Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez le saisir à la page de paiement pour bénéficier d'une réduction.

 

6. mon paiement est-il sécurisé ?

Nous mettons en œuvre de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme à la norme PCI.

 

7. comment recevrai-je la confirmation des détails de ma commande après le paiement ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation de votre commande contenant des informations détaillées.

 

8. comment puis-je demander un remboursement ?

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et fournir les détails de votre commande. Nous vous aiderons en fonction de notre politique de remboursement.

 

9. comment puis-je consulter l'historique de mes paiements sur le site web ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et l'état des commandes passées.

 

 

Expédition

1) Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous expédions vers différents endroits avec des politiques spécifiques en fonction de la destination.

 

2) Combien de temps après le paiement ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours après le paiement.

 

3) Quel est le délai de livraison estimé ?

Le délai d'expédition est généralement de 7 à 15 jours.

 

4. proposez-vous une livraison gratuite ?

Nos produits ne sont pas livrés gratuitement. La livraison gratuite n'est offerte que si le produit est en stock dans votre région.

 

5. comment sont calculés les frais de port ?

Les frais d'expédition sont généralement basés sur le poids des articles, la destination et la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition au moment de passer à la caisse.

 

6) Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à réexpédier votre colis ou à le rembourser.

 

7. comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et visiter la section "Historique des commandes" pour suivre votre commande. Nous envoyons également des informations de suivi par courrier électronique, que vous pouvez suivre via www.17track.net.

 

8. Devrai-je payer des droits de douane ?

Nous nous chargeons du dédouanement et du paiement des droits de douane, sauf pour les envois à destination du Canada et du Danemark.

 

 

Après-vente

1) Que dois-je faire si mon article présente un problème de qualité ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected] et fournir les informations relatives à votre commande. Nous vous aiderons conformément à notre politique de service après-vente.

 

2) Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande après l'avoir payée ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où vous l'avez passée. Veuillez contacter [email protected] pour demander des modifications.

 

 

Sécurité

1) Votre site web est-il sécurisé ?

Nous utilisons plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, notamment le cryptage des données, les pare-feu et des audits de sécurité réguliers.

 

2. mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.

 

3. les informations relatives aux paiements sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme à la norme PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.

 

4. comment puis-je vérifier l'authenticité du site web ?

Vérifiez que l'URL correspond à celle du site officiel. En outre, recherchez un certificat SSL, qui indique que le site est sécurisé.

 

5. avez-vous mis en place des mesures anti-phishing ?

Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing afin de prévenir la fraude par des sites web et des courriels malveillants.