FAQSupporto e assistenza
Pagamento
1.Quali metodi di pagamento supportate?
Supportiamo PayPal, carte di credito, bonifici bancari e i principali metodi di pagamento europei come BLIK, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Trustly ed EPS. Potete vedere tutte le opzioni di pagamento supportate nella pagina CHECKOUT.
2. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Ci sono diversi motivi per cui un pagamento potrebbe essere rifiutato, come ad esempio informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore del pagamento. Assicuratevi che le informazioni di pagamento siano corrette o contattate il vostro fornitore di pagamenti per assistenza.
3.Come posso ottenere una fattura?
È possibile richiedere una fattura al momento del pagamento, che verrà inviata via e-mail.
4.Siete favorevoli al pagamento in contanti?
No, non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. È necessario utilizzare un metodo di pagamento online quando si effettua l'ordine.
5.Posso utilizzare codici sconto o carte regalo?
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserirlo alla pagina di checkout per usufruire di uno sconto.
6.Il mio pagamento è sicuro?
Implementiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI.
7.Come riceverò la conferma dei dettagli del mio ordine dopo il pagamento?
Dopo il pagamento, riceverete immediatamente un'e-mail di conferma dell'ordine con informazioni dettagliate.
8.Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso, contattare il nostro servizio di assistenza clienti e fornire i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo in base alla nostra politica di rimborso.
9.Come posso controllare la mia cronologia dei pagamenti sul sito web?
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.
Spedizione
1.Qual è la vostra politica di spedizione?
Spediamo in varie località con politiche specifiche a seconda della destinazione.
2. Dopo quanto tempo dal pagamento il mio ordine sarà spedito?
L'ordine verrà spedito entro 1-3 giorni dal pagamento.
3.Qual è il tempo di spedizione stimato?
I tempi di spedizione sono in genere di 7-15 giorni.
4.Offrite la spedizione gratuita?
I nostri prodotti non vengono forniti con spedizione gratuita. La spedizione gratuita è prevista solo se il prodotto è disponibile in magazzino nella vostra zona.
5.Come viene calcolato il costo di spedizione?
Le spese di spedizione si basano generalmente sul peso degli articoli, sulla destinazione e sul metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare i costi di spedizione al momento del pagamento.
6.Cosa succede se il mio pacco viene perso o ritardato?
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti. Provvederemo a indagare e ad assistervi con una rispedizione o un rimborso.
7.Come posso seguire il mio pacco?
Per seguire il vostro ordine, potete accedere al vostro account e visitare la sezione "Cronologia ordini". Le informazioni di tracciamento vengono inviate anche via e-mail e possono essere rintracciate tramite il sito www.17track.net.
8.Devo pagare i dazi doganali?
Ci occupiamo noi dello sdoganamento e del pagamento dei dazi, tranne che per le spedizioni in Canada e Danimarca.
Post vendita
1.Cosa devo fare se il mio articolo presenta un problema di qualità?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] e di fornire le informazioni relative all'ordine. Vi assisteremo in base alla nostra politica post-vendita.
2. Cosa succede se voglio cancellare il mio ordine dopo il pagamento?
È possibile modificare l'ordine fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Per richiedere modifiche, contattare [email protected].
Sicurezza
1. Il vostro sito web è sicuro?
Utilizziamo diverse misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
2. Le mie informazioni personali sono protette?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le vostre informazioni personali. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e l'assistenza ai clienti.
3. Le informazioni di pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro conforme allo standard PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.
4.Come posso verificare l'autenticità del sito web?
Controllate l'URL per verificare che corrisponda al sito ufficiale. Inoltre, cercate un certificato SSL, che indica che il sito è sicuro.
5. Avete adottato misure anti-phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire le frodi da parte di siti web ed e-mail dannosi.