FAQSoporte técnico

Pago

1.¿Qué métodos de pago admiten?

Admitimos PayPal, tarjetas de crédito, transferencias bancarias y los principales métodos de pago europeos, como BLIK, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Trustly y EPS. Puede ver todas las opciones de pago admitidas en la página CHECKOUT.

 

2.¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Hay varias razones por las que un pago puede ser rechazado, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrese de que la información de pago es correcta o póngase en contacto con su proveedor de pagos para obtener ayuda.

 

3.¿Cómo puedo obtener una factura?

Puede solicitar una factura al pagar y se la enviaremos por correo electrónico.

 

4.¿Apoya el pago contra reembolso?

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar un método de pago en línea al realizar el pedido.

5.¿Puedo utilizar códigos de descuento o tarjetas regalo?

Sí, si tienes un código de descuento o una tarjeta regalo, puedes introducirlo en la página de pago para disfrutar de un descuento.

 

6.¿Es seguro mi pago?

Aplicamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a PCI.

 

7.¿Cómo recibiré la confirmación de los datos de mi pedido tras el pago?

Una vez realizado el pago con éxito, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido con información detallada sobre el mismo.

 

8.¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Le ayudaremos según nuestra política de reembolsos.

 

9.¿Cómo puedo consultar mi historial de pagos en el sitio web?

Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.

 

 

Envío

1.¿Cuál es su política de envíos?

Realizamos envíos a varios lugares con políticas específicas en función del destino.

 

2.¿Cuánto tiempo después del pago se enviará mi pedido?

Su pedido será enviado dentro de 1-3 días después del pago.

 

3.¿Cuál es el plazo estimado de envío?

El plazo de envío suele ser de 7-15 días.

 

4.¿Ofrecen envío gratuito?

Nuestros productos no incluyen gastos de envío gratuitos. El envío gratuito sólo se proporciona si el producto está en stock en su área.

 

5.¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se basan generalmente en el peso de los artículos, el destino y el método de envío seleccionado. Puede consultar los gastos de envío al realizar el pago.

 

6.¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el caso y le ayudaremos a reenviarlo o a reembolsarle el dinero.

 

7.¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Puede acceder a su cuenta y visitar la sección "Historial de pedidos" para realizar el seguimiento de su pedido. También enviamos información de seguimiento por correo electrónico, puede realizar el seguimiento a través de www.17track.net

 

8.¿Tendré que pagar derechos de aduana?

Nos encargaremos del despacho de aduanas y del pago de los aranceles, excepto para los envíos a Canadá y Dinamarca.

 

 

Posventa

1.¿Qué debo hacer si hay un problema de calidad con mi artículo?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] e indíquenos los datos de su pedido. Le ayudaremos de acuerdo con nuestra política posventa.

 

2.¿Qué pasa si quiero anular mi pedido después del pago?

Puede modificar su pedido hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con [email protected] para solicitar cambios.

 

 

Seguridad

1.¿Es seguro su sitio web?

Utilizamos múltiples medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, como la encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.

 

2. ¿Están protegidos mis datos personales?

Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y prestar asistencia al cliente.

 

3.¿Es segura la información de pago?

Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple la normativa PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.

 

4.¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?

Compruebe la URL para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busque un certificado SSL, que indica que el sitio es seguro.

 

5. ¿Dispone de medidas antiphishing?

Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir el fraude de sitios web y correos electrónicos maliciosos.